ODOTUKSET VS. TODELLISUUS

Tiedättehän sosiaalisessa mediassa pyörivät ”odotukset vastaan faktat”-kuvat? Niistä on blogin lopussa pari esimerkkiä. Esimerkkikuvissa on ammatti ja kuvaus, mitä eri tahot kuvittelevat sen tarkoittavan. Erot odotusten ja tosiasioiden välillä saattavat olla hyvinkin suuria. 

Sama asia tulee esille omassa työssä ja asiakastyytyväisyyskyselyissä. Yritysneuvojan oletetaan (tai ainakin toivotaan) tietävän kaiken yrittämisestä, verotuksesta, kansainvälistymisestä, tullauksesta, omistajanvaihdoksista, rahoituksista, projektihallinnasta, markkinoinnista, sijoittajien hankinnasta. Yhtäältä pitäisi kannustaa yrittäjäksi ja toisaalta pitäisi saada asiakas ymmärtämään myös riskit. 

Harvaan työhön nykyään on valmista koulutusta ja useimmat ammatit opitaan työpaikalla. Eri osa-alueisiin on koulutuksia ja yleistietoa monesta asiasta löytyy usealta taholta, mutta harva on monen alan asiantuntija, vaikka sitä yhä enemmän nykyään vaaditaankin. Monet yritykset ostavatkin eri alojen erikoisosaamisen ammattilaisilta. Tärkeää onkin tietää, kuka on minkin alan asiantuntija. 

Vaikka välillä odotukset tuntuvat ylivoimaisilta suhteessa omiin resursseihin, on vaarallista olla huomioimatta eroa odotusten ja toden kanssa. Asiakaspalaute pitää ottaa tosissaan ja sen mukaan tulee tehdä toimenpiteitä. Jos käy usein niin, etteivät asiakkaan odotukset täyty, asiakas etsii paikan, josta saa odotukset vastaavaa palvelua. Lisäksi voi olla aika varma, että ei palveluitasi suositella muillekaan. Ja tämä koskee kaikkia palvelualan yrityksiä.

Mitä sinä odotat Ketiltä ja yritysneuvonnalta? Voit kommentoida sähköpostiin: sini.hukka@keti.fi.

Sini Hukka, yrityskehittäjä

 

Mielikuvat ja todellisuus: yrittäjä.

Mielikuvat ja todellisuus: konsultti.

"AINOA TOIMIVA SYSTEEMI"

”Ainoa toimiva systeemi”
”Tämä malli on ainoa tapa tämänikäiselle kaverille kouluttautua uusiin töihin.”
”Kisällivaiheessa voidaan puolin ja toisin katsoa, sopiiko kaveri tehtäviin ja tehtävät kaverille.” 

Tällaista palautetta antavat Keski-Karjalan koulutustehtaaseen osallistuneet kisällit ja työnantajat. 

Keski-Karjalan koulutustehtaassa koulutetaan työntekijöitä yrityksiin. Taidot ja tiedot siirtyvät kokeneilta työntekijöiltä uusille perinteisellä mestari-kisällimallilla. Malli saa kiitosta sekä työnantajilta että koulutettavilta kisälleiltä: työt opitaan oikeissa töissä ja yritysten oikeisiin tarpeisiin. Työpaikalla oppimisen lisäksi kisälleille räätälöidään koulutusta, jota kukin kisälli tarvitsee työssään. Kokeneita työntekijöitä koulutetaan työpaikkaohjaajiksi, mutta nimettyjen ohjaajien lisäksi käytännössä koko työyhteisö kouluttaa uusia tekijöitä.

Koulutusmalli on herättänyt kiinnostusta laajemmin maakunnassa ja sitä ”monistetaan” muillekin alueille. Malli kiinnostaa myös valtakunnallisesti. Koulutustehdas on osa KETIn Osaava Keski-Karjala -hankkeen (ESR) toteutusta. Koulutuksesta vastaa Pohjois-Karjalan aikuisopisto.

Tähän mennessä koulutuksia on suunniteltu 16 keskikarjalaisen yrityksen kanssa. Koulutuksiin on osallistunut 34 kisälliä ja yrityksissä on koulutettu 34 työpaikkaohjaajaa. Koulutus on päättynyt 10 yrityksessä, joissa on aloittanut 32 kisälliä. Tällä hetkellä koulutus on käynnissä kolmessa yrityksessä, joissa on yksi kisälli kussakin.

Koulutuksen jälkeen 17 kisälliä on työllistynyt yritykseen ja kolmen alkaa nyt kevättalvella. Osa kisälleistä on siirtynyt muuhun työhön tai koulutukseen. Vain viisi kisällikoulutetukseen osallistunutta henkilöä on edelleen hakemassa töitä.

KETIn facebook-sivuilla julkaistaan viikon välein muutama tarina kisälleistä ja työnantajayrityksistä. Sarja alkaa tänään tohmajärveläisen konepaja MFG Oy:n kisälleistä. 

Suvi Spoof, seutumarkkinoija