ERILAISIA YRITTÄJIÄ

Yritysneuvojan työssä tapaan hyvin erilaisia asiakkaita, joiden lähtökohdat yrittäjyyteen vaihtelevat. On heitä, jotka ovat suunnitelleet yritystoimintaa jo kauan ja nyt uskaltavat lähteä kokeilemaan haavettaan joko pienen pakon sanelemana (esim. työttömyys), sivutyönä tai eläkkeen lisänä tai vaikka perhetilanteen sallimana. Toiset taas ovat nyt keksineet yritysidean ja haluavat lähteä sitä innolla toteuttamaan.

On heitä, jotka ovat jo tehneet liiketoimintasuunnitelmat, laskelmat ja starttirahahakemuksen, ja heitä jotka eivät niistä ole koskaan kuulleetkaan.

Myös taloudelliset tilanteet ovat erilaisia. Joillakin on omaisuutta, metsää eikä lainoja, toiset asuvat vuokralla, eikä omaisuutta ole juuri kertynyt, joillain on juuri otettu asuntolaina.

Nämä erilaiset lähtökohdat ja asiakkaat ovat samassa asemassa tullessaan yritysneuvontaan. 

Kun keskustelen yrittäjäehdokkaan kanssa, yritän selvittää, kuinka pitkälle tämä on asiaa miettinyt, onko hän katsonut asiaa eri näkökulmista, ymmärtääkö hän yritystoimintaan liittyvät riskit. Samassa yhteydessä tutkitaan tai tehdään laskelmia. Asiakkaan pitäisi itse olla oman alansa asiantuntija. Kysymyksillä pyrin haastamaan yrittäjän näkemään oman työnsä eri kanteilta ja saada hänet itse keksimään kehitysideoita tai tapoja saada toiminta kannattavaksi.

Tarkoituksena ei ole yrittäjän masentaminen tai yritysidean kaataminen eikä toisaalta myöskään kaikkien yrittäjäksi tuuppaaminen, vaan auttaa yrittäjää saamaan mahdollisimman hyvät eväät yritystoiminnan alkutaipaleelle. Eikä yritysneuvojan tehtävä ole tehdä päätöstä yrittäjyydestä asiakkaan puolesta. Tämän päätöksen hän tekee itse. Meidän tehtävämme on auttaa saamaan menestyviä yrityksiä Keski-Karjalaan.

Myös ”menestyminen” tarkoittaa eri ihmisille eri asioita. Joillekin se on sitä, että saa yritystoiminnan tuloilla omat laskunsa maksettua, toisille se on työllistämistä, hyviä tuloja ja kalliita investointeja, joillekin pientä lisätuloa.

Valtakunnallisesti etsitään kasvuyrityksiä, eli niitä, joiden tavoitteena on menestyä kansallisesti ja kansainvälisesti. Sen tukemiseen on käytössä monia eri työkaluja ja mielellämme autamme näitä yrityksiä heidän kasvuhankkeissaan. Kuitenkin yhtä tärkeitä ovat yrittäjät, jotka haluavat tuoda palveluita paikkakunnalle ja tehdä paikallisesti sitä missä ovat hyviä.

Sini Hukka, yritysneuvoja

 

MATKAILUNEUVONTAA

Joka kesä melkeinpä joka paikkakunnalle nousee kesämatkailuneuvontapisteitä opastamaan matkailijoita. Onneksi näin onkin, sillä vaikka ihmisillä on älykännykät, karttasovellukset, hakupalvelut ja vertaisvinkit netistä, ei kasvokkain tapahtuvaa asiakaspalvelua voi korvata.

Tänä kesänä sain olla hetken töissä matkailuneuvonnassa ja taas muistui mieleen, miten mukava, monipuolinen ja vaativa työ se onkaan. Sai auttaa ihmisiä moninaisissa pulmissa, etsiä vastauksia yksinkertaisiin ja vaikeisiin kysymyksiin, puhua kielillä (monesti elekielellä), esitellä omaa ja vierastakin paikkakuntaa, puhua asiaa ja asian vierestä.

Haastavan työstä tekee myös se, että toiveita on monenlaisia ihmisistä riippuen: Jotkut haluavat palvelua kasvokkain ja toiset taas odottavat, että matkailuneuvoja lähtee tauolle, että voi itse rauhassa etsiä haluamansa esitteet. Toiset tulevat tenttaamaan yleistietoja, että tietääköhän tuokaan yhtään mitään ja toiset tulevat juttelemaan niitä näitä. Toisilla on tarkka ajatus, mitä vierailullaan tekevät, hakevat sen tietyn tiedon ja poistuvat. Toiset ovat lomailemassa ilman tarkempaa suunnitelmaa ja ovat valmiita ottamaan vastaan tekemisehdotuksia.

Mitä ominaisuuksia matkailuneuvojalla sitten pitäisi olla? Monesti listalla on kielitaito, paikkakunnan tuntemus, ulospäin suuntautuneisuus ja puheliaisuus. Itse ajattelen, että tärkein ominaisuus on asiakaspalvelutaito, taito kohdata ihminen. Jos tämä toimii, kaikki muukin onnistuu. Jos asiakkaana on sellainen, jonka kieltä ei osaa puhua, voi palvella onnistuneesti vaikka elekielellä. Kun asenne on kohdallaan ja tekee kaikkensa asiakkaan palvelemiseksi, on onnistunut.

Mutta myös tietoa tarvitaan tai ainakin tietoa siitä, mistä tieto löytyy. Tässä me kaikki - kunnat, yritykset, matkailuyritykset, kaupat, erikoisliikkeet, yhdistykset - voimme olla apuna ja tukena matkailuneuvojille. Toimitetaan tietoa ja esitteitä. Kerrotaan tapahtumista, tuotepaketeista, tekemisistä, palveluajoista, konserteista ja pidetään kotisivut ajan tasalla.

Keski-Karjalan kunnilla on kaikilla käytössään Menoinfo-tapahtumakalenteri. Tapahtumakalenteri on maakuntalehtien omistama ja tiedot leviävät laajalti koko Suomeen. Matkailuneuvojat käyttävät tapahtumakalenteria tapahtumien markkinointiin ja olisi tärkeää, että koko alueen tapahtumat olisivat mahdollisimman kattavasti merkitty kalenteriin.

Vaikka kesä aina loppuu aikanaan, matkailuneuvonta ei lopu - se on ympärivuotista toimintaa. Neuvontaa tehdään koko ajan ja tietoakin tarvitaan koko ajan. Pidetään omalta osaltamme huoli siitä, että on tietoa mitä jakaa ja tältäkin osin pidetään seutu vetovoimaisena ja houkuttelevana paikkana.



Satu Juntunen, hallintosihteeri